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> 小小硬币里藏着我们的爱 —海垦支行的服务故事

普通的一个工作日,一位大姐来到海垦支行,询问是否可以把1万个1元的硬币兑换为纸币,我回复她说可以。

这位大姐从进门开始的满面疑云瞬间就舒展开了,感激之情溢于言表,拉着我的手说,她去了好多家银行,一听是拿零钞来兑换的都是嫌麻烦,都把她拒之门外,只有我给她毫不犹豫地说可以。但因为她被拒绝的次数太多了,所以她没有带硬币过来,这次只是来咨询的,没想到却得到了肯定答复。

过了几天,客户带着硬币又来到了支行,却是快下班时间了。但看着客户扛着的沉甸甸的硬币,就是客户对我行沉甸甸地期待,我和几位同事二话没说,以最快的速度帮客户把1万元速度清点完毕。看着她高兴的样子,我深深体会到柜台岗位服务的重要性和必要性。只要客户满意,再多的繁琐和辛苦都是有价值的,一枚小硬币也是我们体现服务的大载体!

 后来,这位大姐又陆续来存过几次硬币,几次下来我和她成为了朋友,也知道了她是一家私营超市的老板。后来,大姐又在我行开了户存入了定期存款,成了我行的忠实客户。

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